Garantia e Cuidados com sua Joia

Garantia do Ouro e da Prata

Sempre enviaremos, junto com nossas peças, um certificado de garantia permanente sobre as joias. Só trabalhamos com metais nobres como Ouro 18K, Prata 950 e Prata 925. Sendo assim, oferecemos garantia vitalícia dos materiais utilizados nas peças Macchi. Isso significa que garantimos que suas joias nunca perderão as características e a qualidade originais dos metais utilizados.

Garantia contra defeitos de fabricação

Nós garantimos pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) qualquer defeito de fabricação, incluindo a cravação das pedras e folheação.

Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos. 

Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia junto com o produto. 

Caso seja constatado algum defeito, solicitaremos que o cliente nos envie a(s) joia(s) e faremos uma avaliação a fim de constatar defeito ou se trata-se mau uso. O serviço de reparo dos danos decorrentes de mau uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente. 

A Macchi se reserva ao direto de não oferecer a garantia caso o cliente faça qualquer tipo de manutenção ou ajuste em outras joalherias e vale ressaltar que oxidação não é considerada um defeito e sim uma característica natural do metal Prata. Além disso, também nos reservamos o direito de não oferecer garantia para brindes, porém se necessário, podemos realizar o reparo a partir de orçamento realizado através do nosso atendimento.

Oxidação da Prata

A Prata é um metal nobre que sofre oxidação (escurecimento da peça), quando entra em contato até mesmo com o ar e com a luz (níveis de poluição). Essa oxidação não significa que a qualidade da peça seja ruim, pois ela também pode ocorrer por fatores como nível elevado de ácido úrico no organismo, nosso clima, alta umidade, suor, contato com produtos de beleza/limpeza, cloro, água salgada, protetores solares e produtos químicos em geral.

A oxidação depende muito do organismo de cada pessoa, por isso pode ocorrer em tempos e intensidades diferentes de uma aliança para outra. Pode ocorrer com qualquer peça fabricada em Prata, sendo que não tem um prazo definido para ocorrer.

Observação: A oxidação não é considerada defeito de fabricação!

Recentemente identificamos casos em que a joia oxida no trajeto entre a Macchi e a casa do cliente. Apesar de bastante incomum, após análises, foi constatado que isso acontece devido ao calor ou a alta umidade do ambiente de armazenamento do pacote. Caso identifique essa situação ao receber sua joia Macchi, entre em contato conosco, que enviaremos todas as orientações para resolução.

A qualquer momento, poderemos realizar a limpeza e/ou polimento das peças sem custo adicional (além dos fretes de ida e volta). Para solicitar o polimento e/ou limpeza das peças, basta entrar em contato via nosso atendimento (Whatsapp 11 93034-2099)

Perda de cor das peças Prata folheadas a Ouro 18K

No processo de folheação colocamos uma camada de Ouro na peça de Prata. Isso significa que a folheação pode sofrer desgaste natural, como o passar do tempo. Este é um processo normal e não um defeito. 

Aqui na Macchi trabalhamos com a folheação de 20 milésimos de Ouro. Quanto mais milésimos, mais espessa é a camada do Ouro 18K aplicada sobre a joia em Prata. Para referência, a maioria das joalherias do mercado trabalha com 10 a 15 milésimos de Ouro. Quanto mais milésimos de metal precioso tem uma peça, maior a sua qualidade e seu valor, porém ainda assim é necessário ter um cuidado especial com a sua joia folheada. 

A velocidade com que o desgaste pode acontecer depende de como você cuida das suas jóias, pois o suor, cloro, perfumes, produtos químicos e atrito podem impactar na durabilidade da folheação. 

Nós oferecemos garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento do produto em que cobrimos os custos de fretes e de manutenção das peças, caso as mesmas apresentem defeitos na folheação. Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará por uma avaliação para verificar se as peças se encontram dentro das condições de garantia e se é constatado defeito de fabricação. Caso o produto não seja aprovado na análise, o cliente deverá arcar com os custos de reenvio do mesmo ou o cliente poderá optar pela modalidade de ajuste.

Passados esses 90 dias, poderemos refazer a folheação ou banho a qualquer momento, considerando um valor por peça que deverá ser consultado via nosso atendimento (Whatsapp 11 93034-2099). No caso de refacção da folheação passados os 90 dias de garantia, nós não arcamos com os custos de frete (ida e volta) e o mesmo deverá ser responsabilidade do cliente.

Cuidados do dia a dia

Joias em Prata

Os cuidados de manuseio de uma joia de Prata devem ser redobrados em comparação àqueles que se aplicam as joias em Ouro. A Prata é um metal mais sensível, mais maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para mantê-la e conservar suas características originais, é preciso observar alguns procedimentos: Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz e de produtos químicos. Também sugerimos fazer a limpeza com uma flanela limpa e seca para remover impurezas.

As joias em Prata podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escura) por contato com suor, medicamentos, cosméticos etc. Evite contato com produtos químicos como, perfumes, cosméticos, cloro de piscina e produtos de limpeza.

Joias em Prata folheadas a Ouro

As joias em Prata folheadas a Ouro demandam cuidados especiais, uma vez que a folheação é como se aplicássemos uma "camada" de Ouro sobre a joia em Prata e, apesar de trabalharmos com a folheação mais espessa e de alta qualidade (20 milésimos de Ouro), trata-se de um produto bastante delicado.

Recomendamos evitar contato com produtos químicos, assim como evitar o atrito, pois isso ajudará na durabilidade da cor e brilho da sua joia folheada. 

Joias em Ouro

Embora o Ouro possua características diferentes da Prata, é essencial seguir cuidados específicos para preservar suas joias e manter seu brilho. O Ouro é menos suscetível a oxidação, mas ainda pode ser danificado por contato com substâncias químicas e atrito. Para proteger suas joias em Ouro, mantenha-as guardadas em caixas próprias ou em saquinhos de tecido macio, evitando o contato com outras peças que possam arranhar.

Alianças em geral

Diferente de joias como brincos e colares, as alianças são usadas nas mãos, que estão sempre em contato com diversos objetos do dia a dia. Naturalmente, a aliança é uma joia que, com o tempo, poderá adquirir riscos e arranhões, provenientes de choques, mesmo que sem querer, com ítens do cotidiano, como maçanetas, talheres, direção do carro, roupas, etc. 

Sendo assim, é pouco provável que a sua aliança mantenha-se intacta e sem arranhões ao longo do tempo, mas alguns cuidados poderão ser tomados para garantir que ela se mantenha brilhante e bem conservada. Busque tirar sua joia ao realizar atividades manuais ou de impacto, como lavar louça, carregar objetos pesados, praticar esportes, etc. 

Como limpar sua joia de Prata

A oxidação trata-se de uma reação química entre a Prata e diversos elementos que estão presentes no nosso dia a dia, como nosso suor, o ar, a umidade, produtos químicos e produtos de beleza, etc. A oxidação trata-se de uma reação natural da Prata e não de um defeito. Por isso, caso aconteça com a sua joia, é possível realizar a limpeza e retomar todo o brilho original. 

Sugerimos o Kit de Limpeza Macchi, que contém o produto Monzi, especial para limpeza de joias em Prata e uma flanela mágica, que apesar de parecer um simples tecido, possui um produto químico que ao entrar em contato com a Prata, deixa-a brilhante e limpa.

Para realizar a limpeza, basta adicionar o Monzi em um recipiente e mergulhar a joia, mexendo por 10 a 30 segundos. Não recomendamos o contato com a pele, portanto para mexer utilize uma colher ou um palito. Após deixar a joia agindo no Monzi pelo período indicado, basta lavar com água corrente, secar com um papel toalha ou pano macio e, para finalizar, passar a flanela mágica. Reforçamos que a flanela mágica é recomendada apenas para peças polidas. Caso sua joia tenha o acabamento diamantado, nossa sugestão é realizar o processo com o Monzi e, em seguida, lavar em água corrente com detergente neutro uma bucha macia e secar com papel toalha ou paninho. 

Como limpar sua joia de Ouro

Pelo Ouro ser menos suscetível à oxidação como a Prata, a limpeza das peças em Ouro são mais simples. Recomendamos somente que realize a limpeza das joias com água morna e detergente neutro, esfregando com uma bucha macia e secando com papel toalha.

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso da manipulação ou ajuste do produto por outro estabelecimento, diferente da Macchi.

Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.